1. Úvodní ustanovení a provozovatel

Tyto obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) upravují vzájemná práva a povinnosti mezi provozovatelem ubytovacího zařízení Luha Resort a hostem (dále jen „host“ nebo „klient“) vzniklé na základě rezervace ubytovacích a souvisejících služeb učiněné prostřednictvím internetové rezervační aplikace na webových stránkách provozovatele, jakož i jinou formou (e-mailem, telefonicky).

Provozovatelem ubytovacího zařízení a poskytovatelem služeb je (dále jen „provozovatel“ nebo „ubytovatel“):

• Obchodní firma: Bolander s.r.o.
• Sídlo: Slopné 202, 763 23 Slopné
• IČO: 02056950, DIČ: CZ02056950 (plátce DPH)
• Zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 80108
• ID datové schránky: tsqy6zi
• E-mail: info@luharesort.cz
• Telefon: +420 773 722 084

Host je povinen se před dokončením rezervace s těmito obchodními podmínkami seznámit. Odesláním rezervace host potvrzuje, že se s obchodními podmínkami seznámil a souhlasí s nimi.

2. Vznik smluvního vztahu a rezervace

1. Rezervaci pobytu může host provést prostřednictvím online rezervačního systému na webových stránkách provozovatele, e-mailem nebo telefonicky.
2. Rezervace učiněná prostřednictvím online rezervačního systému je návrhem na uzavření smlouvy o ubytování. Smluvní vztah mezi provozovatelem a hostem vzniká okamžikem potvrzení rezervace ze strany provozovatele, které je hostu zasláno na jím uvedenou e-mailovou adresu.
3. Host je povinen uvést při rezervaci pravdivé a úplné údaje. Provozovatel neodpovídá za následky vzniklé uvedením nesprávných nebo neúplných údajů.
4. Předmětem smlouvy je poskytnutí přechodného ubytování na sjednanou dobu a poskytnutí případných dalších objednaných služeb za sjednanou cenu.

3. Cena a platební podmínky

• Cena ubytování a souvisejících služeb je uvedena v rezervačním systému v okamžiku provedení rezervace. Ceny jsou uvedeny včetně DPH.
• Není-li sjednáno jinak, hradí host cenu pobytu na místě při příjezdu, případně na základě zálohové faktury vystavené provozovatelem před nástupem pobytu.
• Provozovatel je oprávněn požadovat uhrazení zálohy formou zálohové faktury. Rezervace je v takovém případě závazně potvrzena až po připsání zálohy na účet provozovatele ve lhůtě uvedené na zálohové faktuře.
• K ceně pobytu může být připočten místní poplatek z pobytu stanovený obecně závaznou vyhláškou příslušné obce, je-li v dané lokalitě zaveden.
• Daňový doklad (fakturu) vystaví provozovatel hostu po uhrazení ceny pobytu.

4. Storno podmínky

V případě zrušení rezervace ze strany hosta je host povinen uhradit provozovateli storno poplatek, jehož výše se odvíjí od počtu dnů zbývajících do data nástupu pobytu:

Doba před datem nástupu	Výše storno poplatku
30–16 dnů před nástupem	10 % z celkové ceny
15–7 dnů před nástupem	30 % z celkové ceny
6–1 den před nástupem	100 % z celkové ceny
V den nástupu nebo při nenastoupení	100 % z celkové ceny

1. Storno poplatek se počítá z celkové ceny objednaného pobytu.
2. Zrušení rezervace musí host provozovateli oznámit písemně (e-mailem na adresu info@luharesort.cz). Pro určení výše storno poplatku je rozhodující den doručení oznámení provozovateli.
3. Provozovatel si vyhrazuje právo rezervaci zrušit za stejných podmínek, jaké platí pro hosta. Dojde-li ke zrušení rezervace ze strany provozovatele, vrátí provozovatel hostu již uhrazené platby v plné výši, není-li dohodnuto náhradní plnění.
4. V případě předčasného ukončení pobytu ze strany hosta nevzniká hostu nárok na vrácení ceny za nevyčerpané noci.

5. Poučení o právu na odstoupení od smlouvy

Host bere na vědomí, že v souladu s ustanovením § 1837 písm. j) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, nemá spotřebitel u smlouvy o ubytování právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů bez udání důvodu, pokud provozovatel poskytuje plnění v určeném termínu. Storno podmínky uvedené v čl. 4 těchto obchodních podmínek tím nejsou dotčeny.

6. Práva a povinnosti hosta, podmínky pobytu

1. Check-in (nástup) je možný od 14:00 hodin v den příjezdu. Check-out (odjezd) je nutné provést do 10:00 hodin v den odjezdu, není-li individuálně dohodnuto jinak.
2. Host je povinen při příchodu předložit platný doklad totožnosti za účelem evidence v souladu s právními předpisy.
3. Host je povinen užívat ubytovací prostory řádně, udržovat pořádek a chovat se tak, aby nerušil ostatní hosty. Host odpovídá za škodu, kterou způsobil na majetku provozovatele, v plné výši.
4. V ubytovacích prostorách platí zákaz kouření, není-li výslovně určen prostor k tomu vyhrazený.
5. Host je povinen dodržovat noční klid v době od 22:00 do 6:00 hodin.

7. Domácí zvířata

1. Pobyt domácího zvířete (pes nebo kočka do 10 kg) je možný za poplatek 400 Kč za noc a za zvíře.
2. Host je povinen pobyt zvířete nahlásit již při rezervaci. Host plně odpovídá za škody způsobené zvířetem a je povinen zajistit, aby zvíře neobtěžovalo ostatní hosty.

8. Reklamace

• Host má právo reklamovat případné vady poskytnutých služeb. Reklamaci je třeba uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady, nejlépe přímo v průběhu pobytu, aby mohla být sjednána náprava.
• Reklamaci lze uplatnit na recepci, e-mailem na info@luharesort.cz nebo písemně na adrese sídla provozovatele. Provozovatel reklamaci vyřídí v zákonné lhůtě.

9. Ochrana osobních údajů

Provozovatel zpracovává osobní údaje hostů v souladu s nařízením (EU) 2016/679 (GDPR) a příslušnými právními předpisy, a to za účelem plnění smlouvy o ubytování a splnění zákonných povinností. Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu „Zásady ochrany osobních údajů“ dostupném na webových stránkách provozovatele.

10. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze smlouvy o ubytování je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa www.coi.cz. Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů online zřízenou Evropskou komisí.

11. Závěrečná ustanovení

• Smluvní vztah a tyto obchodní podmínky se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
• Je-li některé ustanovení obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nahradí se ustanovením, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Tím není dotčena platnost ostatních ustanovení.
• Provozovatel si vyhrazuje právo obchodní podmínky měnit. Pro již potvrzené rezervace platí znění obchodních podmínek účinné v okamžiku potvrzení rezervace.

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 1. 7. 2026.